国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)一寸多少厘米公分 一寸是几个手指部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴一寸多少厘米公分 一寸是几个手指(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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