一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn上海四大八校是指什么高中，上海市重点高中排名一览表)采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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