又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

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　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可(kě)替(tì)代，对梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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