国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(h两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度é)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(ré两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度n)员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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