国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(h日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家uì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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