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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客服流(liú)程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户(hù)在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业务(wù)咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客(kè)户提(tí)供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发(fā)展态势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较上年(nián)同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大(dà)规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客(kè)户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指导建议并结(jié)合各(gè)自实(shí)际情(qíng)况实施。

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