又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出(chū)现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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