一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

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率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT陈睿怎么了，b站陈睿事件在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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