11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

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11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映滴(dī)滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无(wú)法接单(dān)等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故(gù)处理结束后(hòu)统一结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和(hé)计(jì)费，平台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额(é)截(jié)图，称“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们(men)关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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