国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(韵母带ao的字有哪些，带韵母ao的字有哪些字guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自领韵母带ao的字有哪些，带韵母ao的字有哪些字(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事(shì韵母带ao的字有哪些，带韵母ao的字有哪些字)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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