一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和(hé)底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起Ch身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性atGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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