11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查(chá)，初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故(gù)障导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账(zhàng)户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部(bù)分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方(fāng)面回(huí)应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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