一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过多种方(fān闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局g)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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