国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的)须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(hán像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的g)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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