国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是(见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语shì)确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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