一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用除了(le)替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ru贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用ì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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