11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日(rì)前的(de)服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入超(chāo)6马云的钱属于个人吗90亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu马云的钱属于个人吗)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的(de)相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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