又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是(shì)恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员(yu恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因án)说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班(bān)交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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