国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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