国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持2197的立方根是多少，216的立方根是多少“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国2197的立方根是多少，216的立方根是多少泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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