4月20日，作(zuò)为国内规(guī)模最(zuì)大的民营(yíng)能源企业之(zhī)一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的(de)社会责任报(bào)告，就公(gōng)司环境(jìng)、社会和管治三(sān)个维度展开详细汇(huì)报。新奥(ào)股份践行ESG表(biǎo)现得到了社(shè)会多方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳(jiā)实践(jiàn)奖(jiǎng)、安(ān)永可持续发展年(nián)度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类(lèi)社会可持(chí)续发展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业公民的社会价值。作为(wèi)一(yī)家以(yǐ)清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企(qǐ)业(yè)，理应有所(suǒ)作为，作出(chū)表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份(fèn)一方面积极(jí)主(zhǔ)动(dòng)履(lǚ)行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带(dài)动产业绿色(sè)低碳转型，为营(yíng)造(zào)绿色生态贡献力量(liàng)。另一方(fāng)面，公(gōng)司始(shǐ)终坚(jiān)持“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理(lǐ)方针(zhēn)，不断落(luò)实(shí)环保工作主体(tǐ)责任(rèn)，明确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是(shì)新(xīn)奥(ào)股份(fèn)领导层付诸实践，公司的每一(yī)位(wèi)员(yuán)工都有相关意识(shí)、决心和实(shí)际举措(cuò)。为(wèi)了更好落(luò)实环保(bǎo)工(gōng)作，新奥股份持续加强(qiáng)员工节能环保意识，发(fā)起低碳绿(lǜ)色(sè)办公(gōng)的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳节能(néng)主题宣贯活动，促进员(yuán)工(gōng)养成(chéng)低碳办公及生活的(de)习惯(guàn)，提升了公司低碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年(n自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好ián)无重大(dà)环境污(wū)染事件与违规行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股(gǔ)份助力(lì)社会(huì)及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权(quán)威第三(sān)方咨询机构(gòu)合作(zuò)，开展了领先披露(lù)天然气(qì)产品全生命周期碳排(pái)放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业(yè)周期(qī)碳(tàn)足迹的(de)公司。

　　综合(hé)能源营收规模增至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告(gào)中的环(huán)境(jìng)部分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能(néng)源转(zhuǎn)型战略，并(bìng)结(jié)合公司(sī)的业务(wù)范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方案(àn)，为促进能源、经济、社会与环境的协(xié)调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度(dù)报告(gào)中可以看(kàn)到，涉(shè)及低碳能(néng)源与清洁能源解决方(fāng)案的(de)综合能源销售及服(fú)务项目营收表现(xiàn)强劲(jìn)的成(chéng)长(zhǎng)性。2022年这一业(yè)务实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收增速(sù)超(chāo)过(guò)公司平均水(shuǐ)平(píng)。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能源项目完成建设并投入运(yùn)营(yíng)，累(lèi)计(jì)已投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综(zōng)合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制(zhì)图(tú)：金融(róng)界(jiè)上(shàng)市公司研究院；数据来源：年(nián)度报(bào)告

　　在综(zōng)合(hé)能源业务(wù)方(fāng)面，公司充(chōng)分运用(yòng)数(shù)智技(jì)术，强化泛能理念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客(kè)户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积极(jí)探索光伏(fú)、冷能发电可行性(xìng)，力(lì)图最(zuì)大(dà)化利(lì)用各厂(chǎng)区内楼顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地(dì)面等(děng)区域(yù)的太阳能资源和接收站的冷(lěng)能(néng)资源。

　　具体到光(guāng)伏领(lǐng)域(yù)，2022年(nián)新奥股份于多(duō)地(dì)开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身(shēn)运(yùn)营设(shè)施投运(yùn)规(guī)模(mó)较大(dà)的光伏设施位于舟(zhōu)山接(jiē)收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司(sī)依托(tuō)安全数智(zhì)化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全(quán)智慧(huì)运营(yíng)管理体系，实(shí)现从(cóng)生产安(ān)全和数智安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到“全(quán)场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿元，设置(zhì)专职(zhí)安(ān)全管理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公(gōng)司(sī)员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件(jiàn)，承包商百万工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了(le)积极(jí)在安全生(shēng)产方(fāng)面树(shù)立公司品牌外，公司还积极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程和素质工程为核(hé)心的多个公益慈善(shàn)项目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治(zhì)理(lǐ)对于公(gōng)司未来发(fā)展有(yǒu)着重要意义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明，公(gōng)司建立了完(wán)善的(de)企业治理(lǐ)架构，不(bù)断提(tí)升董事会运作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公(gōng)司的(de)可持续发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股(gǔ)份(fèn)严格遵守(shǒu)上市地的监管要求(qiú)，持(chí)续完善治理架构(gòu)及内部(bù)管(guǎn)控体系。在多元化管制方面，公(gōng)司以更加全面综合(hé)的视角理(lǐ)解市(shì)场和客户的需求，提(tí)升公司决(jué)策水平。其中，女(nǚ)性董事(shì)占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的(de)18％，独立董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合(hé)规(guī)运营(yíng)方(fāng)面(miàn)，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳健经营和健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视(shì)客服团队综合素质，旨在为(wèi)客(kè)户提(tí)供专业、优质(zhì)的(de)服务。公司优(yōu)化客户投诉处(chù)理(lǐ)机(jī)制，增加了“客户满意(yì)”管理原则，明确(què)要求投诉调查(chá)过(guò)程须遵循客观性和真实性要求，对处(chù)理时效、处理(lǐ)流程与处理规则都进(jìn)行闭环(huán)监(jiān)督，对所有投(tóu)诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提升客户体验(yàn)感(gǎn)。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的客户满意度(dù)为(wèi)95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉(sù)处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将(jiāng)牢牢把握(wò)天然自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好哪个好(rán)气大发展和产业数智升(shēng)级(jí)的重大(dà)机遇，坚定推进业(yè)务创新(xīn)升(shēng)级(jí)，在可持续发展(zhǎn)理念引领下，探(tàn)索落(luò)地公(gōng)司在管(guǎn)治(zhì)、环境(jìng)及社会等多方面的高质量(liàng)发展新模(mó)式，携手(shǒu)所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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