一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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