一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发(fā肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内)起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是(shì)科技(jì)公(gōng)司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内)大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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