一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)三大球和三小球分别是什么 三大球的起源下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大三大球和三小球分别是什么 三大球的起源学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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