国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务(w位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念ù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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