4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之(zhī)一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的(de)社会责任报告(gào)，就公司环境、社(shè)会(huì)和(hé)管(guǎn)治三个(gè)得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手维度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行(xíng)ESG表现得到了(le)社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发(fā)展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是推动人类社(shè)会可持(chí)续发(fā)展，这(zhè)个理念很好地体现了(le)企(qǐ)业公民(mín)的社会价值。作为一家以清洁能源为(wèi)主的企业，理(lǐ)应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥(ào)股份(fèn)一(yī)方(fāng)面(miàn)积极主动履行(xíng)低(dī)碳(tàn)减排(pái)义务，承诺2030年(nián)实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中和，带动(dòng)产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造绿(lǜ)色(sè)生态贡献力(lì)量(liàng)。另一方面，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方(fāng)针，不断落实环保(bǎo)工(gōng)作主体责任，明确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸实(shí)践，公(gōng)司的每一位员工(gōng)都有相关意识(shí)、决心和实(shí)际(jì)举措(cuò)。为(wèi)了(le)更好落实(shí)环保工作(zuò)，新奥股份持续加强员工(gōng)节能环保意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡议活动(dòng)，倡导各(gè)子(zi)公司组织(zhī)开展各类(lèi)低碳节能主题宣(xuān)贯活动(dòng)，促进(jìn)员工养成低碳办公及(jí)生活的习惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合(hé)度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能(néng)耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染事件与(yǔ)违(wéi)规(guī)行为，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体系认证。新(xīn)奥股份(fèn)助力社会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年(nián)环(huán)保资金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作为行(xíng)业气候先锋企业(yè)，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三方咨询机(jī)构合作，开展了领先披露(lù)天然气产品全生命周(zhōu)期碳排放范围(wéi)三(sān)测算工(gōng)作，成为国内能(néng)源行业周(zhōu)期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收规(guī)模增至(zhì)百亿，光伏(fú)发电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与能(néng)源转型(xíng)战略(lüè)，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方案，为促进(jìn)能源、经济、社(shè)会与环境的(de)协(xié)调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报(bào)告中(zhōng)可(kě)以看到，涉及低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案的(de)综(zōng)合能(néng)源销(xiāo)售及(jí)服务项(xiàng)目营(yíng)收表(biǎo)现(xiàn)强劲的成长性(xìng)。2022年(nián)这一业(yè)务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司平均水平。截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合能源(yuán)项目完成建(jiàn)设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务(wù)项(xiàng)目营(yíng)业(yè)收入

　　制图：金融界(j得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手iè)上市公司研究(jiū)院；数据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在(zài)综合(hé)能(néng)源业(yè)务方面，公司充分运用(yòng)数智(zhì)技术，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交(jiāo)通四大业务矩阵，各业(yè)务(wù)组织结合资源禀赋(fù)积极(jí)探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图(tú)最(zuì)大化利(lì)用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体到光伏(fú)领域(yù)，2022年(nián)新奥股份于(yú)多(duō)地开(kāi)展自有建筑光伏(fú)发(fā)电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年(nián)自身(shēn)运营设施投运规模较大的光伏设施(shī)位于舟山(shān)接收站，设计年发电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安(ān)全数智化技术，职业健康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全(quán)智慧运(yùn)营管理体系，实现从生(shēng)产安全和数智安全双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置专职安(ān)全管理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次(cì)，无(wú)重大信息安(ān)全(quán)事故。此外，公司(sī)员工(gōng)百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除了(le)积极在安(ān)全(quán)生产方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色(sè)工(gōng)程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心(xīn)的多(duō)个(gè)公益慈(cí)善项目，并参与(yǔ)乡村(cūn)振兴(xīng)行动。2022年(nián)以来，新奥(ào)股份及(jí)子(zi)公(gōng)司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视(shì)企业治理，客户(hù)满意(yì)度(dù)95.4分(fēn)

　　良好的企业治理对(duì)于(yú)公(gōng)司未来发展有着重要(yào)意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了完(wán)善的(de)企业(yè)治理架构(gòu)，不(bù)断(duàn)提升董事会运作效率，持续(xù)加强风险(xiǎn)管(guǎn)理(lǐ)机制建设，保障公司的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系(xì)方面，新(xīn)奥股(gǔ)份严格遵守(shǒu)上市(shì)地的(de)监管(guǎn)要求，持续完善治理架构(gòu)及内部管控体(tǐ)系。在多元化管制方(fāng)面，公司以(yǐ)更加全面综合(hé)的视角理解市场(chǎng)和客(kè)户的(de)需求，提升公司决策水(shuǐ)平(píng)。其中，女(nǚ)性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司(sī)不断加强风(fēng)险管控，建立完(wán)善(shàn)的风险管控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素(sù)质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提(tí)供专业、优质的(de)服务(wù)。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求(qiú)投(tóu)诉调(diào)查过程须遵循客观(guān)性(xìng)和(hé)真实性要求(qiú)，对处(chù)理(lǐ)时(shí)效(xiào)、处理流(liú)程与处(chù)理规则都进行闭环(huán)监督，对所有(yǒu)投诉事件(jiàn)进行100％回(huí)访并收集最终(zhōng)客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客(kè)户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢(láo)把握天然(rán)气大发(fā)展(zhǎn)和产业数(shù)智升级的重大机遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持(chí)续发展(zhǎn)理念(niàn)引领下(xià)，探索落地公司(sī)在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高(gāo)质量发展新模式，携(xié)手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化的能源产业(yè)新篇章。

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