又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)c上标3下标5怎么算公式，c上标2下标5怎么算间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

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　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具(jù)体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易(yì)者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下(xià)单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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