国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头(cān)食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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