11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车(chn. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12种及缩写ē)费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提(tí)到(dào)，部分司机(jī)开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机(jī)可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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