国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务员果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor”果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的 （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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