又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)四月的小说集，四月的小说好看吗班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进一步提升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是期货四月的小说集，四月的小说好看吗(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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