国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗 alt="3人全部解聘！国泰航空处理来了，CEO出面致歉：零(líng)容忍！降避免同类事件再(zài)次(cì)发生">

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定(dìng)的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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