国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(w八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇ǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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