一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间给(孙悟空真实存在过吗gěi)博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客户经理的(de)联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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