一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

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率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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