又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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