又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)35c到底有多大，35c是多少故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得(35c到底有多大，35c是多少dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映(yì35c到底有多大，35c是多少ng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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