国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视在沙特打工一年挣多少钱，到沙特打工工资高吗(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。<在沙特打工一年挣多少钱，到沙特打工工资高吗/p>

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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