一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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