又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一(yī)直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我(家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗height: 24px;'>家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗an>wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及(jí)时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货(huò)交易本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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