国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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