11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到(dào)，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语)南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级(jí)高的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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