一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术(三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容