国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中，102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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