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　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客服体(tǐ)系建设(shè)也(yě)因此得(dé)到进一(yī)步(bù)完(wán)善，客(kè)服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为广大客户开(kāi)放(fàng)，全(quán)网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安全(quán)运营(yíng)、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全网可行的(de)实(shí)施方案，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展较快的(de)快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通(tōng)也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)成功登(dēng)陆(lù)美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以(yǐ)来最(zu芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗ì)大规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于(yú)快递行业发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提(tí)升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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