国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22纳粹分子是什么意思日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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