国(guó)泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会(huì一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱