一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(x迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看iāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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