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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服(fú)体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售(shòu)后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效(xiào)解决了(le)因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项(xiàng)目小组，在(zài)安(ān)全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网(wǎng)可(kě)行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日(rì)在上(shàng)海成立(lì)，是(shì)一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业(yè)务于一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内(nèi)业(yè)务规模(mó)较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持(chí)了(le)持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆(liàng一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力)数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大(dà)规模的中国(guó)企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了(le)进一步维(wéi)护服务(wù)品质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力启(qǐ)动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际(jì)情况(kuàng)实施(shī)。

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