又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发(筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发(fā)了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思下单(dān)渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户(hù)是(shì)服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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